FAQ
1. J'AI perdu / oublié MON mot de passe
- Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « votre compte client » puis sur « mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse mail afin qu’un nouveau mot de passe vous soit envoyé.
2. Comment ME procurer un duplicata de facture?
- Afin d'obtenir votre facture ou pour toutes informations sur vos commandes, connectez-vous à votre compte client à l'aide de votre login et mot de passe. Sélectionnez la commande en question et cliquez sur le lien "Télécharger votre facture".
3. Il y a eu une Erreur de livraison
- Toutes les commandes sont systématiquement contrôlées avant expédition. Il arrive néanmoins qu’il y ait des erreurs lors de la préparation de commande. Merci de nous en informer à l’aide de notre formulaire "Contactez-nous" afin que l’on fasse le nécessaire.
4. j'ai un doute quant à la référence reçuE
- L’emballage des cartouches ne permet malheureusement pas d’indiquer l’ensemble des imprimantes compatibles. Vous pouvez revérifier la compatibilité des cartouches reçues en saisissant la référence de votre imprimante.
5. je n'ai pas reçu mon colis
- A l'aide du numéro de suivi reçu par mail après l’expédition de votre colis, vérifiez l'état d'avancement de votre colis.
1/ Si celui-ci est indiqué comme étant livré alors que vous n’avez rien reçu, vérifiez tout d'abord auprès de votre voisinage. Il est possible qu’en cas d‘absence lors de la livraison, le transporteur ait déposé votre colis chez un voisin.
2/ Si vous ne trouvez pas votre colis, contactez-nous à l'aide de de notre formulaire "Support/SAV" afin que l’on fasse le nécessaire.
6. je souhaite suivre ma commande
- En vous connectant à votre compte client, vous pouvez accéder à l’ensemble de vos commandes et constater de leur état.
7. je viens d’installeR ma cartouche mais un message sur le niveau d’encre apparaît
- Il est possible qu’après un changement de cartouche, l’imprimante ne fasse pas la mise à jour du niveau d’encre. Vous pouvez simplement ignorer le message en cliquant sur « OK » ou éteindre votre imprimante et la rallumer.
S’il s’agit de toner, remettez l’ancien toner dans l’imprimante puis éteignez-la. Secouer bien le nouveau toner afin de répartir l’encre et installez-la dans l’imprimante puis la rallumer.
8. ma cartouche compatible ne fonctionne pas
- Nos produits compatibles sont systématiquement et rigoureusement testés et sont certifiés ISO 9001 et ISO 14001. Les cartouches génériques font l'objet d'une garantie de 3 ans, dans les conditions normales d'utilisation, et seront échangées en cas de dysfonctionnement UNIQUEMENT
Si toutefois vous rencontrez un problème avec nos cartouches, cela peut être dû à différentes raisons.
1/ vous n’avez peut être pas suivi l’ensemble des consignes de la notice d’utilisation
2/ vous avez peut être oublié d’enlever les étiquettes ou caches de protection
3/ vous devez faire un nettoyage des têtes d’impression
Si la cartouche ne fonctionne toujours pas et le problème persiste nous en informer à l’aide de notre formulaire "Support/SAV" nous afin que l’on fasse le nécessaire.
9. ma cartouche de marque ne fonctionne pas
- Les cartouches de marques sont soumises à la garantie de leur constructeur. En cas de dysfonctionnement le client devra contacter directement le service après vente du constructeur. La société ne pourra en aucun cas être mise en cause dans l'application de cette garantie. Les cartouches, génériques ou de marques, vides ou utilisées ne peuvent être considérées comme défectueuses.
A titre exceptionnel la société pourra selon sa décision exclusive accepter des retours de produits dont l'erreur ne lui est pas imputable (erreur de commande, de référence…). Il sera alors appliqué une décote jusqu'à 30%. Pour en bénéficier les produits devront être restitués en parfait état de revente.
10. ma cartouche ne rentre pas dans Mon imprimante
- Si vous ne parvenez pas à insérer vos cartouches dans votre imprimante, il ne faut surtout pas forcer.
Dans un premier temps, vérifiez que vous avez bien enlevé l’ensemble des plastiques et caches de protection.
Si vous ne réussissez toujours pas à installer la cartouche, il est possible qu’il s’agisse d’une erreur de commande ou d’expédition.
Dans ce cas, nous en informer à l’aide de notre formulaire "support/SAV" afin que l’on fasse le nécessaire.
11. mon imprimante indique que la cartouche n’est pas d’origine
- Lors de l’installation d’une cartouche compatible, si votre imprimante indique un message d’erreur disant que la cartouche n’est pas d’origine, cliquez simplement sur « ok » afin de poursuivre vos impressions.
12. Des tâches noires ou claires apparaissent lors de mes impressions
- Après l’installation de la cartouche, si vous observez des taches noires, il suffit de faire quelques impressions avant qu’elles ne disparaissent. S’il s’agit de taches claires, cela peut être dû à la qualité du papier utilisé.
13. Des rayures verticales noires ou claires apparaissent lors de mes impressions
- Ces rayures peuvent être causées par différentes choses :
1/ Sortez la cartouche, secouez la afin de repartir l’encre et remettez la dans l’imprimante.
2/ Pour les imprimantes EPS, nettoyez le fil corona.
3/ Il est possible que vous n’ayez pas retirez l’obturateur de protection. Tirez doucement dessus afin de le sortir complément du toner
14. je souhaite obtenir un code de RÉDUCTION
- Nous faisons régulièrement des offres promotionnelles. Afin d‘en bénéficier, nous vous invitons à vous inscrire à notre Newsletter.
15. je ne parviens pas à utiliser mon code promo / bon d’achat
- Si vous avez en votre possession un code promotionnel ou un bon d’achat nominatif, vous devez vous identifier en vous connectant à votre compte pour pouvoir l’utiliser.
Par ailleurs, s’agissant des bons d’achat, vous ne pouvez les utiliser que si la valeur du bon est inférieure au montant de la commande.
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